Wir helfen Ihnen gern
Bei Elegance & Essentials ist uns guter Kundenservice genauso wichtig wie gute Produkte. Ob Sie eine Frage zu einem Artikel haben, Hilfe bei einer Bestellung brauchen oder uns Feedback geben möchten: Unser Team hilft Ihnen gern.Bitte lesen Sie vorab die kurze Anleitung unten, damit wir Ihr Anliegen schneller lösen können.
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Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lieferung an meine Adresse?
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der beim Checkout gewählten Versandart ab. Für Adressen in Großbritannien dauert die Standardlieferung in der Regel 3–5 Werktage. Kunden in der EU können mit 5–10 Werktagen rechnen. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der Sie den Fortschritt in Echtzeit verfolgen können. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gern.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen und wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen und wie lange habe ich Zeit?
Sie haben 30 Tage ab Lieferung, um einen Artikel zurückzusenden. Er muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein, und Sie benötigen Ihre Bestellnummer. Geschenkkarten und als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel können nicht zurückgegeben werden.
- Beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben? Schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit einem Foto des Artikels und der Verpackung. Sie wählen zwischen vollständiger Rückerstattung oder kostenlosem Ersatz, und wir übernehmen die Rücksendekosten.
- Anders überlegt? Schreiben Sie an support@eleganceandessentials.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen die Rücksendeanweisungen. Die Rücksendekosten tragen Sie.
- Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang des Artikels auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bis die Gutschrift bei Ihrer Bank sichtbar ist, können weitere 3–10 Tage vergehen.
- Kein direkter Umtausch: Senden Sie den Artikel gegen Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder die Adresse ändern?
Stornieren: Sie können jederzeit stornieren, bevor Ihre Bestellung versandt wird. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und senden Sie eine Stornierungsanfrage, oder schreiben Sie so schnell wie möglich an support@eleganceandessentials.com. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber Sie können die Ware weiterhin innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
Adresse ändern:
- Vor dem Versand: Schreiben Sie uns sofort, dann aktualisieren wir sie.
- Nach dem Versand: Wenden Sie sich direkt an den Paketdienst über den Link in Ihrer Tracking-E-Mail. Wir können ein Paket nicht umleiten, sobald es unterwegs ist.
Bitte prüfen Sie Ihre Adresse beim Checkout sorgfältig. Für Bestellungen an eine falsch eingegebene Adresse können wir keine Verantwortung übernehmen.