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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la entrega a mi dirección?
Los plazos de entrega dependen de tu ubicación y del método de envío elegido al pagar. Para direcciones del Reino Unido, la entrega estándar suele tardar de 3 a 5 días laborables. Los clientes de la UE pueden esperar de 5 a 10 días laborables. Recibirás un número de seguimiento por correo cuando se envíe tu pedido, para que puedas seguir su progreso en tiempo real. Si tienes dudas sobre tu entrega, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones y de cuánto tiempo dispongo?
¿Cuál es vuestra política de devoluciones y de cuánto tiempo dispongo?
Tienes 30 días desde la entrega para devolver un artículo. Debe estar sin usar, en su embalaje original y con tu número de pedido. Las tarjetas regalo y los artículos marcados como «Venta final» no se pueden devolver.
- ¿Dañado, defectuoso o diferente a lo descrito? Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega con una foto del artículo y del embalaje. Eliges entre reembolso completo o sustitución gratuita, y nosotros cubrimos el envío de la devolución.
- ¿Has cambiado de opinión? Escribe a support@eleganceandessentials.com con tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones de devolución en 1–2 días laborables. Tú pagas el envío de la devolución.
- Los reembolsos se abonan en tu método de pago original en un plazo de 5–7 días laborables desde que recibimos el artículo. Tu banco puede tardar otros 3–10 días en reflejarlo.
- Sin cambios directos: devuelve el artículo para obtener un reembolso y haz un pedido nuevo.
¿Puedo cancelar mi pedido o cambiar la dirección?
Cancelar: puedes cancelar en cualquier momento antes de que se envíe tu pedido. Inicia sesión en tu cuenta y envía una solicitud de cancelación, o escribe a support@eleganceandessentials.com lo antes posible. Una vez enviado, no se puede cancelar, pero aún puedes devolverlo en los 30 días siguientes a la entrega.
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- Antes del envío: escríbenos de inmediato y la actualizaremos.
- Después del envío: contacta directamente con el transportista mediante el enlace de tu correo de seguimiento. No podemos redirigir un paquete una vez en camino.
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